⚠ AVISO LEGAL
Términos y Condiciones.
Por favor, lee detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al contratar con AirBoletos, aceptas las
condiciones aquí descritas.
Última actualización: Marzo 2025 · Versión 2.0
Bienvenido/a a AirBoletos.com. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por AirBoletos.com (“la Empresa”, “nosotros”), con sede en Nueva York, Estados Unidos. Al realizar cualquier reserva, consulta o transacción a través de nuestro sitio web, plataformas digitales, atención telefónica o cualquier otro canal, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
Aceptación de los Términos
Al acceder al sitio web www.AirBoletos.com, al solicitar una cotización, al realizar una reserva o al efectuar cualquier pago a través de nuestros canales, el usuario confirma que:
- Es mayor de 18 años o cuenta con autorización expresa de su tutor legal.
- Tiene capacidad legal para contratar en su jurisdicción de residencia.
- Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
- Actúa en su nombre o está debidamente autorizado para actuar en nombre de terceros incluidos en la reserva.
Estos términos aplican a todos los usuarios, independientemente de su país de residencia, y complementan cualquier contrato específico suscrito con AirBoletos.
Importante: La información publicada en nuestro sitio web tiene carácter orientativo y no constituye garantía contractual de disponibilidad, precio o características del servicio. Solo la confirmación escrita emitida por AirBoletos tras el procesamiento del pago constituye un compromiso vinculante.
Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
| TÉRMINO | SIGNIFICADO |
|---|---|
| AirBoletos / la Empresa | AirBoletos.com y sus representantes, agentes y empleados, con sede en Nueva York, EE.UU. |
| Usuario / Cliente | Persona natural o jurídica que accede a nuestros servicios, solicita cotizaciones o realiza reservas. |
| Proveedor / Tercero | Aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles, operadores turísticos y demás empresas cuyos servicios son intermediados por AirBoletos. |
| Servicio | Cualquier producto o prestación ofrecida por AirBoletos, incluyendo boletos aéreos, cruceros, hospedaje y paquetes. |
| Reserva | Solicitud confirmada de un servicio a través de cualquier canal de AirBoletos, respaldada por el pago total o parcial |
| Plataforma | El sitio web www.AirBoletos.com, aplicaciones móviles, redes sociales y demás canales digitales oficiales. |
Servicios Ofrecidos
AirBoletos actúa como agencia intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Nuestros servicios incluyen, sin limitarse a:
- Boletos Aéreos: Búsqueda, cotización y gestión de vuelos nacionales e internacionales con múltiples aerolíneas.
- Cruceros: Reserva de cabinas y paquetes completos en las principales líneas de cruceros del mundo.
- Hospedaje: Reserva de hoteles y alojamientos seleccionados en destinos nacionales e internacionales.
- Paquetes Turísticos: Combinaciones de vuelo, hotel, traslados y actividades en un solo producto.
- Seguro de Viaje: Asesoría y comercialización de pólizas ofrecidas por compañías aseguradoras autorizadas.
- Asesoría Personalizada: Consultoría de viajes a través de nuestros agentes especializados
Importante:AirBoletos es una agencia intermediaria, no un proveedor directo de transporte, alojamiento o cualquier otro servicio turístico. La prestación del servicio final depende exclusivamente de los proveedores contratados a través de nuestra plataforma.
Proceso de Reserva y Contratación
El proceso de reserva se perfecciona cuando se cumplan todos los siguientes pasos:
- El cliente solicita y recibe una cotización a través de cualquier canal oficial de AirBoletos.
- El cliente acepta expresamente la cotización y las condiciones aplicables al servicio.
- AirBoletos recibe el pago total o el depósito inicial requerido según el caso.
- AirBoletos envía la confirmación de reserva por escrito (correo electrónico u otro canal acordado).
El cliente es responsable de verificar la exactitud de todos los datos proporcionados (nombres, fechas, destinos, documentos de identidad) antes de confirmar la reserva. AirBoletos no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
Nota: La disponibilidad y los precios pueden cambiar hasta el momento en que se realice el pago y se emita la confirmación. Una cotización no garantiza precio ni disponibilidad hasta que sea confirmada con el pago correspondiente.
Precios, Tarifas y Pagos
Todos los precios publicados o cotizados por AirBoletos están sujetos a las siguientes condiciones:
- Los precios se expresan endólares estadounidenses (USD)salvo indicación expresa en contrario.
- Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso hasta el momento del pago.
- Los precios incluyen únicamente los conceptos especificados en la cotización. Cargos adicionales (equipaje, tasas portuarias, visados, etc.) son responsabilidad del cliente.
- AirBoletos puede cargos por adicionales a las tarifas del proveedor, los cuales serán informados con claridad antes de cobrar servicio la confirmación.
Formas de pago: Las indicadas en nuestros canales oficiales, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y
plataformas de pago digital autorizadas. Los pagos serán procesados de forma segura.
Impuestos y cargos gubernamentales: Los precios pueden no incluir impuestos locales, tasas de aeropuerto, cargos de entrada a ciertos países o contribuciones turísticas. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de detectarse un error tipográfico o técnico en el precio publicado, AirBoletos se reserva el derecho de corregirlo y notificar al cliente. El cliente podrá aceptar el precio correcto o cancelar sin penalización.
Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones de cancelación varían según el tipo de servicio y las políticas del proveedor. El cliente debe consultar las condiciones específicas antes de confirmar su reserva.
Regla general aplicable a todos los servicios:
- Toda solicitud de cancelación debe realizarsepor escritoal correo electrónico oficial de AirBoletos.
- AirBoletos gestionará la cancelación ante el proveedor conforme a las políticas de este último.
- Los reembolsos, si procedieran, serán tramitados en el plazo establecido por el proveedor (15 a 90 días hábiles).
- Los cargos por servicio de AirBoletos no son una vez confirmada la reserva, salvo que la cancelación sea imputable reembolsables exclusivamente a AirBoletos.
| TIPO DE SERVICIO | POLÍTICA HABITUAL |
|---|---|
| Boletos Aéreos (tarifas económicas) | Generalmente no reembolsables. Sujeto a condiciones de la aerolínea. |
| Boletos Aéreos (tarifas flexibles) | Posibilidad de reembolso parcial o crédito según aerolínea. |
| Cruceros | Penalidades progresivas según proximidad a la fecha de salida (0% a 100%). |
| Hoteles | Variable: desde cancelación gratuita hasta no reembolsable, según tarifa. |
| Paquetes Turísticos | Sujeto a las condiciones del operador. Generalmente con penalidades escalonadas. |
Recomendación: Te sugerimos contratar un seguro de cancelación de viaje al momento de la reserva para protegerte ante imprevistos.
Cambios de Reserva
Cualquier modificación a una reserva confirmada (cambio de fechas, nombres, destinos, categorías, etc.) debe solicitarse por escrito y estará sujeta a:
- La disponibilidad del servicio al momento de la solicitud de cambio.
- Las políticas de cambio del proveedor, que pueden implicar cargos adicionales o diferencias de tarifa.
- Los gastos de gestión de AirBoletos por la tramitación del cambio.
AirBoletos no garantiza que los cambios solicitados puedan ser procesados. En caso de imposibilidad, informaremos al cliente y buscaremos alternativas viables.
Importante: Los cambios de nombre en boletos aéreos generalmente no están permitidos por las aerolíneas. Verifica antes de reservar si necesitas esta flexibilidad.
Responsabilidades de las Partes
Responsabilidades de AirBoletos:
- Actuar de buena fe como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
- Transmitir correctamente la información proporcionada por el cliente a los proveedores.
- Informar al cliente sobre las condiciones generales del servicio contratado.
- Mantener canales de atención al cliente disponibles para gestionar incidencias.
- Proteger los datos personales del cliente conforme a nuestra Política de Privacidad.
AirBoletos NO será responsable por:
- Cancelaciones, retrasos, overbookings, cambios de itinerario o cualquier falla en la prestación del servicio imputable
directamente al proveedor. - Pérdida, robo o daño de equipaje, artículos personales u objetos de valor.
- Accidentes, enfermedades, lesiones o cualquier daño personal ocurrido durante el viaje.
- Denegación de entrada a un país por falta de documentación, antecedentes, restricciones sanitarias u otras causas imputables
al cliente. - Cambios en las condiciones del destino (clima, situación política, desastres naturales, pandemias u otros eventos fuera de nuestro control).
- Pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la reserva.
- Contenidos de terceros o sitios web externos accesibles desde nuestra plataforma.
Responsabilidades del Cliente:
- Proporcionar información verídica, completa y actualizada al realizar su reserva.
- Verificar todos los detalles de su confirmación (nombres, fechas, vuelos).
- Obtener y mantener vigentes todos los documentos necesarios para el viaje.
- Cumplir con los requisitos de presentación en aeropuertos, puertos y alojamientos.
- Abonar cualquier cargo adicional generado durante el viaje no incluido en el servicio contratado.
- Contratar un seguro de viaje adecuado para cubrir eventualidades
Documentación de Viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de contar con la documentación necesaria, incluyendo:
- Pasaporte vigente: Con validez mínima generalmente de 6 meses a partir de la fecha de regreso (varía por país de destino).
- Visados: Obtener todos los visados requeridos por los países de destino y tránsito con suficiente antelación.
- Documentos de salud: Certificados de vacunación, pruebas médicas u otros requisitos sanitarios exigidos por los destinos.
- Menores de edad: Documentación adicional requerida cuando viajan sin ambos progenitores (autorización notarial, actas de nacimiento, etc.).
- Seguros obligatorios: Algunos destinos exigen seguros de viaje con coberturas específicas como condición de entrada.
Aviso importante: AirBoletos proporciona información orientativa sobre requisitos documentales, pero el cliente debe verificar los requisitos actualizados con embajadas, consulados y autoridades migratorias. AirBoletos no se responsabiliza por denegaciones de entrada derivadas de documentación insuficiente.
Seguro de Viaje
AirBoletos recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje completo que cubra, como mínimo:
- Gastos médicos y de hospitalización en el exterior.
- Evacuación médica de emergencia y repatriación.
- Cancelación o interrupción del viaje.
- Pérdida, robo o daño de equipaje.
- Responsabilidad civil frente a terceros.
Cuando AirBoletos comercialice o asesore sobre seguros de viaje, lo hará en calidad de intermediario. Las coberturas, exclusiones y condiciones de cada póliza son determinadas exclusivamente por la compañía aseguradora. AirBoletos no es responsable de las decisiones de cobertura adoptadas por la aseguradora.
Nota: La falta de seguro de viaje no afecta la validez de la reserva, salvo que el destino lo exija como requisito de entrada. Sin embargo, viajar sin seguro implica asumir personalmente todos los riesgos financieros asociados a imprevistos.
Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
AirBoletos trata los datos personales de sus clientes con absoluto respeto y de conformidad con la normativa aplicable, incluyendo las leyes de protección de datos de Estados Unidos y los marcos aplicables en España y Latinoamérica (incluido el RGPD de la UE para clientes europeos).
Datos que recopilamos:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de pasaporte o documento de identidad.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos financieros: necesarios para procesar pagos (gestionados mediante plataformas de pago seguras y certificadas).
- Datos de viaje: preferencias, destinos, historial de reservas.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies (según nuestra Política de Cookies).
Uso de los datos: Los datos son utilizados exclusivamente para gestionar reservas, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, mejorar nuestros servicios y, con consentimiento expreso, enviar comunicaciones comerciales.
Cesión de datos a terceros: Compartiremos únicamente los datos estrictamente necesarios con proveedores (aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles) para ejecutar el servicio contratado. No vendemos datos a terceros con fines comerciales.
Derechos del usuario: En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento de sus datos contactando a nuestro equipo por correo electrónico oficial.
Conservación de datos: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales vigentes, incluyendo plazos de prescripción de acciones legales aplicables
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en la plataforma de AirBoletos — textos, logotipos, imágenes, gráficos, diseño visual, software, bases de datos y cualquier otro material — son propiedad exclusiva de AirBoletos o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos y a nivel internacional.
Queda expresamente prohibido, sin autorización escrita previa de AirBoletos:
- Reproducir, distribuir, modificar, adaptar o crear obras derivadas del contenido de la plataforma.
- Utilizar el nombre, logotipo o marca AirBoletos con fines comerciales o de otra índole.
- Realizar scraping, minería de datos o extracción automatizada de contenido de nuestra plataforma.
- Comercializar o sublicenciar cualquier contenido o tecnología de AirBoletos.
El uso autorizado de los servicios de AirBoletos no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario. Cualquier infracción dará lugar a las acciones legales correspondientes
Conducta del Usuario
Al utilizar los servicios de AirBoletos, el usuario se compromete a:
- Utilizar la plataforma y los servicios únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.
- No facilitar información falsa, incompleta o que induzca a error.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- No utilizar los servicios para actividades fraudulentas, lavado de dinero, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.
- No interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma mediante virus, ataques informáticos u otros medios dañinos.
- No realizar reservas especulativas ni bloqueos de tarifas sin intención real de compra.
AirBoletos se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones,
sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Fuerza Mayor y Causas Ajenas al Control
AirBoletos no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación:
- Desastres naturales: terremotos, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas, tsunamis.
- Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes.
- Conflictos bélicos, actos terroristas, disturbios civiles, revoluciones o inestabilidad política.
- Huelgas, paros laborales o conflictos sindicales en los proveedores de servicios.
- Restricciones gubernamentales, cierre de fronteras, cancelación de vuelos por orden oficial.
- Fallos técnicos en sistemas de reservas globales (GDS) no imputables a AirBoletos.
- Cortes de energía, fallos de telecomunicaciones o ciberataques de terceros.
En casos de fuerza mayor, AirBoletos realizará todos los esfuerzos razonables para asistir al cliente y encontrar soluciones alternativas, pero no podrá garantizar reembolsos que dependan exclusivamente de la política de los proveedores afectados.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de AirBoletos frente al cliente, por cualquier importe por el servicio que dio origen concepto, no podrá superar el efectivamente pagado al reclamo.
- AirBoletos no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, daño moral o pérdida de oportunidades, incluso si fue advertida de su posibilidad.
- AirBoletos no garantiza la exactitud o integridad de la información sobre horarios de vuelo, disponibilidad o precios obtenida de sistemas de terceros.
Importante: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de ciertos daños. En tales casos, las limitaciones aquí descritas se aplicarán en la mayor medida permitida por la ley local del cliente.
Reclamaciones y Resolución de Disputas
AirBoletos se compromete a resolver cualquier inconformidad de manera ágil y justa. El procedimiento es:
- Paso 1 – Contacto directo: El cliente presenta su reclamación por escrito al correo electrónico oficial, describiendo el problema, la reserva afectada y la solución solicitada.
- Paso 2 – Acuse y evaluación: AirBoletos acusará recibo dentro de las 48 horas hábiles siguientes y realizará una evaluación interna.
- Paso 3 Resolución: AirBoletos comunicará su posición dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de la reclamación.
- Paso 4 Escalada: Si el cliente no está satisfecho, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas o a las autoridades de protección al consumidor de su país.
Para reclamaciones relacionadas con vuelos, el cliente también puede dirigirse directamente a la aerolínea y a los organismos reguladores de aviación civil de su país.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Nueva York, salvo que la legislación aplicable en el país del consumidor imponga un fuero distinto de obligatorio cumplimiento
Clientes en la Unión Europea: De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Los clientes en España y Latinoamérica pueden acudir adicionalmente a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción local.
Modificaciones de los Términos
AirBoletos se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la plataforma. Siempre se indicará la fecha de la última actualización al comienzo del documento.
El uso continuado de los servicios de AirBoletos tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos. Si el cliente no acepta las modificaciones, deberá abstenerse de seguir utilizando los servicios.
Para reservas ya confirmadas con anterioridad a la modificación, se aplicarán los términos vigentes al momento de su contratación, salvo en lo relativo a aspectos operativos que no afecten a los derechos económicos del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos o con nuestros servicios, puedes contactarnos:
TELÉFONO
987 654 321
CORREO ELECTRÓNICO
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OFICINA
Nueva York, Estados Unidos
SITIO WEB
www.AirBoletos.com
Al continuar utilizando nuestros servicios, confirmas que has leído y aceptas la totalidad de estos Términos y Condiciones. Si tienes dudas sobre cualquier punto, no dudes en contactarnos antes de realizar tu reserva.