🔒 LEGAL & PRIVACIDAD
Política de Privacidad.
Tu privacidad es una prioridad para nosotros. Aquí te explicamos de forma clara y transparente cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
🛡️Cumplimos con el GDPR (UE) 🌏Legislaciones de Latinoamérica 🔒Datos encriptados y seguros 🚫No vendemos tu información
Última actualización: 1 de enero de 2025 · Versión: 2.0 · Esta política reemplaza todas las versiones anteriores
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.AirBoletos.com y de
sus canales de comunicación es:
| Campo | Información |
|---|---|
| Nombre comercial | AirBoletos.com |
| Sede principal | Nueva York, Estados Unidos de América |
| Sitio web | www.AirBoletos.com |
| Correo de contacto | info@airboletos.com |
| Teléfono | 987 654 321 |
| Fundada en | 2019 |
En adelante, nos referiremos a la empresa como “AirBoletos”, “nosotros” o “el Responsable”. La persona cuyos datos son tratados se denominará “el Usuario”, “el Cliente” o “el Titular”.
Datos Personales que Recopilamos
Dependiendo del tipo de interacción que tengas con AirBoletos, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de Identificación
- Nombre completo y apellidos.
- Número de pasaporte o documento nacional de identidad (DNI/cédula).
- Fecha de nacimiento y nacionalidad.
- Género (cuando sea requerido por el proveedor del servicio).
2.2 Datos de Contacto
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono móvil y/o fijo.
- Dirección postal o de residencia y país.
2.3 Datos de Pago y Financieros
- Número de tarjeta de crédito o débito (parcialmente enmascarado; nunca almacenamos el número completo).
- Nombre del titular de la tarjeta y banco emisor.
- Historial de transacciones con AirBoletos.
2.4 Datos de Viaje y Preferencias
- Destinos, fechas y preferencias de viaje.
- Necesidades especiales (dietéticas, de accesibilidad, etc.).
- Historial de reservas y servicios contratados.
2.5 Datos de Navegación y Técnicos
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de clic.
- Cookies y tecnologías de seguimiento (ver Sección 11).
2.6 Datos de Comunicación
- Contenido de correos electrónicos, chats o llamadas con nuestro equipo.
- Grabaciones de llamadas telefónicas (con previo aviso).
- Reseñas u opiniones que compartas con nosotros.
Datos sensibles: AirBoletos no solicita ni trata datos de categorías especiales (salud, origen racial, creencias religiosas, orientación sexual, etc.) salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio, en cuyo caso se solicitará tu consentimiento explícito y por escrito
Cómo Recopilamos tus Datos
3.1 Directamente del Usuario
- Formularios de registro, cotización, reserva o compra en nuestro sitio web.
- Comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de atención.
- Participación en encuestas, sorteos o programas de fidelización.
- Suscripción a nuestro boletín de noticias.
3.2 Automáticamente durante la Navegación
- A través de cookies y tecnologías similares al visitar www.AirBoletos.com.
- Mediante píxeles de seguimiento en nuestros correos electrónicos.
- A través de herramientas de análisis web como Google Analytics.
3.3 De Terceros
- Aerolíneas, líneas de crucero y otros proveedores cuando gestionamos reservas en tu nombre.
- Plataformas de pago para confirmar transacciones.
- Redes sociales, si interactúas con nuestros perfiles o usas inicio de sesión social.
- Agencias de prevención de fraude o verificación de identidad.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Tratamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:
| FINALIDAD | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| Prestación del servicio | Gestionar, confirmar y ejecutar las reservas de vuelos, cruceros, hoteles y paquetes turísticos contratados. |
| Procesamiento de pagos | Facturar y procesar de forma segura los pagos por los servicios contratados |
| Comunicación operativa | Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios de itinerario o información esencial sobre tu viaje. |
| Atención al cliente | Responder consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer soporte pre y postventa |
| Cumplimiento legal | Cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias y legales aplicables |
| Prevención de fraude | Verificar identidades, detectar transacciones fraudulentas y proteger la seguridad de la plataforma. |
| Mejora del servicio | Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia de usuario. |
| Marketing (con consentimiento) | Enviar ofertas, promociones y novedades a los Usuarios que hayan dado su consentimiento explícito. |
| Personalización | Adaptar las ofertas y comunicaciones a tus preferencias e historial (con tu consentimiento). |
AirBoletos no utilizará tus datos para finalidades distintas a las indicadas sin informarte previamente y, cuando sea necesario, sin obtener tu consentimiento.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se apoya en las siguientes bases legales conforme al GDPR y normativas equivalentes:
- Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para prestarte los servicios contratados.
- Obligación legal: Cuando el tratamiento es requerido para cumplir con normativas fiscales, migratorias o de seguridad.
- Interés legítimo: Para la prevención del fraude, mejora de servicios y seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y cualquier tratamiento no estrictamente necesario. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para Clientes en la Unión Europea (incluida España): aplica el GDPR (UE) 2016/679 y la LOPDGDD española. Para Latinoamérica: Ley Federal de Protección de Datos de México, Ley 1581 de Colombia, Ley 25.326 de Argentina, y demás normativas nacionales aplicables.
Compartición de Datos con Terceros
AirBoletos puede compartir tus datos únicamente en los siguientes casos y con las garantías adecuadas:
6.1 Proveedores de Servicios de Viaje
Compartimos los datos necesarios con aerolíneas, líneas de crucero, hoteles y operadores turísticos para ejecutar las reservas. Estos proveedores son responsables independientes del tratamiento de tus datos una vez que los reciben.
6.2 Proveedores de Servicios Tecnológicos
Trabajamos con empresas tecnológicas bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, incluyendo plataformas de pago (certificación PCI-DSS), hosting, herramientas de análisis, sistemas GDS y plataformas de comunicación.
6.3 Autoridades y Organismos Públicos
Podemos divulgar datos a autoridades gubernamentales, judiciales, fiscales o migratorias cuando así lo exija la ley o una orden judicial.
6.4 Transmisión Empresarial
En caso de fusión, adquisición o reestructuración, tus datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado a respetar esta Política
Lo que NUNCA hacemos: AirBoletos no vende, no alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a nuestros servicios.
Transferencias Internacionales de Datos
Dado que AirBoletos opera globalmente y trabaja con proveedores internacionales, tus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera de tu país de residencia. En estos casos garantizamos las salvaguardias adecuadas mediante:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Certificaciones de adecuación reconocidas (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.).
- Acuerdos de procesamiento de datos que garantizan el cumplimiento del GDPR u otras normativas aplicables.
- Consentimiento explícito del Usuario, informándole previamente sobre los riesgos.
Plazos de Conservación de los Datos
Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario y los plazos legalmente exigidos:
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de reserva y contrato | 5 años desde la finalización del servicio | Obligaciones contractuales y legales |
| Datos de facturación y pago | 7 años | Obligaciones fiscales y contables |
| Datos de atención al cliente | 3 años desde la última interacción | Posibles reclamaciones legales |
| Datos de navegación / cookies | 13 meses máximo | Análisis estadístico |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que se retire el consentimiento | Marketing con consentimiento |
| Grabaciones de llamadas | 3 meses | Calidad del servicio |
Tus Derechos sobre tus Datos Personales
Como Titular de los datos, tienes los siguientes derechos reconocidos por la legislación aplicable:
👁️ Derecho de Acceso
Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos junto con información sobre la finalidad del tratamiento.
✏️ Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos que tengamos sobre ti.
🗑️ Derecho de Supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
⏸️ Derecho de Limitación
Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias previstas por la ley.
🎁 Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar recibir tus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro responsable del tratamiento.
🚫 Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento para fines de marketing directo o cuando se base en interés legítimo.
🤖 Decisiones Automatizadas
Tienes derecho a no ser objeto de decisiones tomadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado con efectos jurídicos significativos.
↩️ Retirada del Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía una solicitud escrita a info@airboletos.com indicando: nombre completo, el derecho que deseas ejercer, copia de tu documento de identidad, y cualquier información adicional relevante. AirBoletos responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país. Para residentes en España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
Seguridad de los Datos
AirBoletos implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:
- Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro servidor están cifradas.
- Cifrado de datos en reposo: Los datos almacenados en nuestros sistemas se encuentran cifrados.
- Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos, únicamente en la medida necesaria para sus funciones.
- Procesamiento seguro de pagos: Los pagos se procesan a través de plataformas con certificación PCI-DSS. No almacenamos datos completos de tarjetas.
- Auditorías de seguridad: Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas y procesos.
- Plan de respuesta a incidentes: Contamos con procedimientos definidos para detectar, investigar y notificar posibles brechas de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, AirBoletos notificará a las autoridades competentes en un plazo de 72 horas, y a los Usuarios afectados sin dilación indebida, conforme al GDPR y normativas aplicables.
Política de Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y personalizar tu experiencia.
11.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo | Proveedor / Nombre | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Sesión del usuario | Mantener tu sesión iniciada, recordar el carrito y garantizar la seguridad del sitio. | Sesión / 1 año |
| Esenciales | Preferencias | Recordar tu idioma, moneda y configuración de navegación. | 1 año |
| Analíticas | Google Analytics | Analizar el tráfico y comportamiento del usuario para mejorar nuestro servicio. | 13 meses |
| Analíticas | Hotjar | Mapas de calor y grabaciones de sesiones para mejorar la usabilidad. | 1 año |
| Marketing | Meta Pixel | Seguimiento de conversiones y anuncios relevantes en redes sociales. | 3 meses |
| Marketing | Google Ads | Medición de campañas publicitarias y retargeting. | 90 días |
11.2 Gestión de Cookies
Las cookies esenciales no pueden desactivarse. Para las cookies analíticas y de marketing, solicitamos tu consentimiento mediante nuestro banner al acceder al sitio. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies en el pie de página.
Puedes gestionar o eliminar las cookies también desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Menores de Edad
Los servicios de AirBoletos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
Cuando un menor forma parte de una reserva como viajero acompañado, sus datos serán tratados únicamente en ese contexto y con la autorización del adulto responsable que ha aceptado esta Política. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental, los eliminaremos inmediatamente.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, AirBoletos notificará a las autoridades competentes en un plazo de 72 horas, y a los Usuarios afectados sin dilación indebida, conforme al GDPR y normativas aplicables.
Comunicaciones Comerciales y Marketing
AirBoletos podrá enviarte comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas especiales, novedades de viaje) únicamente si has dado tu consentimiento expreso. Cada comunicación incluirá un enlace de baja o cancelación de suscripción para dejar de recibirlas de forma inmediata y gratuita.
Si eres cliente actual, podemos enviarte comunicaciones sobre servicios similares basándonos en el interés legítimo, salvo que te hayas opuesto a ello.
Para darte de baja, envía un correo a info@airboletos.com con el asunto “BAJA NEWSLETTER” o haz clic en el enlace de baja de cualquier correo recibido. La baja se hará efectiva en un plazo máximo de 48 horas.
Redes Sociales y Perfiles Externos
AirBoletos mantiene perfiles activos en diversas plataformas de redes sociales. Cuando interactúas con nuestros perfiles, ten en cuenta que:
- La plataforma social es un responsable independiente del tratamiento de tus datos con sus propias políticas de privacidad.
- AirBoletos puede ver y responder a tus interacciones públicas en nuestros perfiles.
- No compartimos información privada de reservas o clientes a través de redes sociales.
- Para consultas sobre reservas o datos personales, utiliza siempre nuestros canales oficiales.
Si usas el inicio de sesión social (Google, Facebook, etc.), la plataforma compartirá determinada información de tu perfil
con nosotros. Puedes controlar qué se comparte desde la configuración de privacidad de cada plataforma.
Cambios en esta Política de Privacidad
AirBoletos se reserva el derecho de actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos o prácticas del sector. Cualquier modificación será publicada en esta página con la nueva fecha de vigencia y notificada por correo electrónico cuando los cambios sean de carácter sustancial.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
Contacto, DPO y Ejercicio de Derechos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política o con el tratamiento de tus datos, contáctanos a través de:
TELÉFONO
987 654 321
CORREO ELECTRÓNICO
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OFICINA
Nueva York, Estados Unidos
SITIO WEB
www.AirBoletos.com
Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud por correo con el asunto “DERECHOS PROTECCIÓN DE DATOS”, adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Nuestro compromiso con tu privacidad es total. En AirBoletos tratamos tus datos con el mayor cuidado porque la confianza que depositas en nosotros es la base de nuestra relación. Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte