Esta política explica cómo gestionamos los cambios, cancelaciones y reembolsos de las reservas hechas con AirBoletos LLC. Como agencia intermediaria, aplicamos las reglas de cada aerolínea u hotel, que te informamos antes de la compra.
1. Antes de pagar
Tu asesor te indicará si la tarifa es reembolsable o no, si permite cambios y con qué penalidades. Te recomendamos revisar estas condiciones con calma; si tienes dudas, pregúntanos antes de confirmar.
2. Cambios en vuelos
- Los cambios de fecha, horario o ruta dependen de las reglas de la tarifa. Pueden implicar una penalidad de la aerolínea y/o una diferencia de tarifa.
- Algunas tarifas económicas no permiten cambios.
- Los nombres en los boletos no suelen poder cambiarse; las aerolíneas a veces permiten correcciones menores de ortografía.
- Antes de aplicar cualquier cambio te informamos el costo total y solo lo procesamos con tu autorización.
3. Cancelaciones y reembolsos de vuelos
- Tarifas reembolsables: el reembolso se solicita a la aerolínea según sus condiciones, descontando las penalidades aplicables.
- Tarifas no reembolsables: normalmente no hay devolución del valor de la tarifa, aunque en algunos casos pueden reembolsarse ciertos impuestos o la aerolínea puede emitir un crédito para uso futuro.
- Regla de 24 horas (Estados Unidos): para muchos vuelos desde o hacia EE. UU. reservados con al menos 7 días de anticipación, la normativa del Departamento de Transporte permite cancelar sin penalidad dentro de las 24 horas siguientes a la compra, o la aerolínea ofrece una retención de tarifa. Consulta con tu asesor si tu reserva califica.
- Cancelaciones o cambios significativos por parte de la aerolínea: si la aerolínea cancela tu vuelo o cambia significativamente el horario, puedes tener derecho a una alternativa o a un reembolso según sus reglas y la normativa aplicable. Te ayudamos a gestionarlo.
4. Hoteles
- Cada tarifa de hotel indica si permite cancelación gratuita y hasta qué fecha. Fuera de ese plazo, o en tarifas no reembolsables, el hotel puede cobrar una o más noches o el total de la estadía.
- Las solicitudes de no presentación ("no show") normalmente no son reembolsables.
5. Cargos por servicio de AirBoletos
Si pagaste un cargo por servicio de AirBoletos, este se informa por separado. Salvo que se indique lo contrario al momento de la compra, el cargo por servicio cubre la gestión ya realizada y no es reembolsable, excepto cuando la cancelación se deba a un error nuestro o la ley aplicable disponga otra cosa. Las gestiones de cambios o reembolsos posteriores pueden tener un cargo de gestión que siempre te informaremos antes.
6. Plazos de reembolso
Una vez aprobado por el proveedor, el reembolso se devuelve al mismo medio de pago utilizado. Los plazos dependen de la aerolínea, el hotel y tu banco, y pueden ir de algunos días a varias semanas.
7. Cómo solicitar un cambio o cancelación
Llámanos al +1 (888) 265-3291 o escríbenos a support@airboletos.com con tu código de reserva y el nombre del pasajero. Para cambios urgentes (por ejemplo, el mismo día del vuelo) te recomendamos llamar.
8. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, contáctanos primero: en la mayoría de los casos podemos resolverlo rápidamente. Un contracargo puede provocar la cancelación de los boletos por parte de la aerolínea.