Guía simplificada para reservar ofertas especiales de vuelos de Avianca
Avianca ofrece cientos de vuelos diarios a más de 70 destinos en América y Europa. El número de atención general de la aerolínea en EE.UU. es 1-800-284-2622 (en Colombia: +57 601 3073940) y su sede central está en Bogotá, Colombia. Sus hubs principales son Bogotá (El Dorado), San Salvador, Medellín, Quito y Guayaquil.
Avianca es la segunda aerolínea más antigua del mundo y la más antigua operando ininterrumpidamente en el continente americano. Cuenta con una de las flotas más modernas de la región, compuesta principalmente por aviones de la familia Airbus A320 para rutas de corto y medio radio, y Boeing 787 Dreamliner para sus vuelos transatlánticos y de largo alcance. Tras su reciente reestructuración, Avianca ha adaptado un modelo de negocio que combina la eficiencia de las aerolíneas de bajo coste con los beneficios de las aerolíneas tradicionales, permitiendo personalizar el viaje pagando solo por lo que necesitas. Además, es miembro clave de Star Alliance y cuenta con el galardonado programa de lealtad LifeMiles. Bogotá es el hub de conexiones más importante de Sudamérica, uniendo el norte, centro y sur del continente con Europa.
Información básica sobre Avianca – avianca.com
| Característica | Detalle |
| Nombre oficial | Aerovías del Continente Americano S.A. |
| Código IATA | AV |
| Código ICAO | AVA |
| Código de aerolínea | 134 |
| Página web | avianca.com |
| Alianza | Star Alliance |
| Teléfono internacional | +1-800-284-2622 (EE.UU.) / +34 900 813 086 (España) |
| Programa de fidelidad | LifeMiles |
| Hubs principales | BOG, SAL, MDE, UIO, GYE, SJO |
| Clases de servicio | basic, classic, flex, business |
| Check-in online | 48 hrs antes (24 hrs para vuelos hacia/desde EE.UU. y Canadá) |
| Maletas gratuitas doméstico | 0 en tarifa basic · 1 en classic y flex |
| Maletas gratuitas internacional | 1 en classic y flex · 2 en business |
| Franquicia carry-on | 1 artículo personal (basic) + 1 equipaje de mano (classic, flex, business) |
| Número de aviones | 130+ |
| Fundación | 1919 |
| Destinos | 70+ en 24 países |
¿Cuáles son los aeropuertos donde opera Avianca?
Avianca es la aerolínea líder en Colombia, Ecuador y Centroamérica, transportando millones de pasajeros cada año. Su red se organiza a través de centros de conexiones estratégicos que enlazan de manera eficiente el continente americano y ofrecen cruces transatlánticos hacia Europa.
Hubs principales de Avianca
1. Aeropuerto Internacional El Dorado (BOG) — Bogotá
- Terminales Avianca: Terminal 1 (Nacional e Internacional).
- Teléfono aeropuerto: +57 601 266 2000
- Función: El hub principal y centro de operaciones más grande de Avianca. Es el corazón geográfico de la aerolínea, conectando Norteamérica, Centroamérica, el Caribe, Sudamérica y Europa (Madrid, Barcelona, Londres, París).
2. Aeropuerto Internacional de El Salvador (SAL) — San Salvador
- Terminales Avianca: Terminal Única.
- Teléfono aeropuerto: +503 2339 9455
- Función: Hub principal para Centroamérica. Conecta de manera eficiente ciudades de Estados Unidos, México y Canadá con el resto de Centroamérica y el norte de Sudamérica sin necesidad de pasar por Colombia.
3. Aeropuerto Internacional José María Córdova (MDE) — Medellín
- Terminales Avianca: Terminal Única.
- Teléfono aeropuerto: +57 4 4025110
- Función: Hub secundario en Colombia con rápido crecimiento. Ofrece rutas directas hacia el Caribe (Punta Cana, Cancún), Miami, Nueva York, Madrid y múltiples destinos nacionales sin hacer escala en Bogotá.
4. Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (UIO) — Quito
- Terminales Avianca: Terminal Única.
- Función: Hub clave para Avianca Ecuador, conectando el país con Bogotá, San Salvador, Nueva York y destinos domésticos como Guayaquil, Cuenca y las Islas Galápagos.
5. Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) — San José
- Terminales Avianca: Terminal Principal.
- Función: Centro de operaciones fundamental en Costa Rica que nutre la red hacia Sudamérica y Norteamérica.
¿Cuáles son las rutas de Avianca?
Avianca opera una extensa red de rutas que domina el mercado andino y centroamericano, con una fuerte presencia en el corredor hacia Estados Unidos y España.
Top 10 rutas domésticas (Colombia/Ecuador)
- Bogotá (BOG) – Medellín (MDE)
- Bogotá (BOG) – Cali (CLO)
- Bogotá (BOG) – Cartagena (CTG)
- Bogotá (BOG) – Barranquilla (BAQ)
- Bogotá (BOG) – Santa Marta (SMR)
- Medellín (MDE) – Cartagena (CTG)
- Bogotá (BOG) – San Andrés (ADZ)
- Quito (UIO) – Guayaquil (GYE)
- Bogotá (BOG) – Bucaramanga (BGA)
- Bogotá (BOG) – Pereira (PEI)
Top 20 rutas internacionales
- Bogotá (BOG) – Madrid (MAD)
- Bogotá (BOG) – Miami (MIA)
- Bogotá (BOG) – Nueva York (JFK)
- San Salvador (SAL) – Los Ángeles (LAX)
- Bogotá (BOG) – Ciudad de México (MEX)
- Bogotá (BOG) – São Paulo (GRU)
- San Salvador (SAL) – Washington (IAD)
- Bogotá (BOG) – Buenos Aires (EZE)
- Bogotá (BOG) – Santiago de Chile (SCL)
- Bogotá (BOG) – Barcelona (BCN)
- Medellín (MDE) – Miami (MIA)
- Bogotá (BOG) – Londres (LHR)
- Medellín (MDE) – Madrid (MAD)
- Bogotá (BOG) – Cancún (CUN)
- San Salvador (SAL) – Nueva York (JFK)
- Bogotá (BOG) – Lima (LIM)
- Bogotá (BOG) – Panamá (PTY)
- San Salvador (SAL) – San Francisco (SFO)
- Quito (UIO) – Bogotá (BOG)
- Bogotá (BOG) – París (CDG)
¿Cómo puedo contactar con reservas de Avianca?
El servicio al cliente de Avianca está diseñado para resolver solicitudes de manera ágil.
- WhatsApp: Avianca cuenta con Vianca, su asistente virtual en WhatsApp (+57 311 400 6797), donde puedes hacer check-in, revisar el estado del vuelo y comprar equipaje.
- Teléfonos directos: Llama al +1-800-284-2622 en EE.UU., al +57 601 3073940 en Colombia o al +34 900 813 086 en España para cambios y cancelaciones con agentes en español.
- Página web y App: En avianca.com y en la aplicación móvil puedes gestionar tu reserva usando la opción “Mis viajes” para modificar vuelos o agregar servicios adicionales sin pagar cargos de emisión telefónica.
- Redes Sociales: A través de X (@AviancaEscucha) y Facebook Messenger para resolución de problemas durante el día del vuelo.
¿Cómo puedo hacer el check-in en Avianca?
Hacer el check-in digital es altamente recomendado en Avianca, ya que imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto puede generar cargos extra en tarifas básicas.
Proceso de check-in en línea (paso a paso)
- Ingresa a avianca.com o a la aplicación móvil oficial de Avianca.
- Selecciona la pestaña “Check-in” e ingresa tu código de reserva (6 caracteres alfanuméricos) y tu apellido.
- Verifica los datos de los pasajeros y acepta las normativas de mercancías peligrosas.
- El sistema te mostrará tu asiento asignado (si tienes tarifa basic, la asignación es aleatoria; en classic, flex y business puedes elegirlo o cambiarlo).
- Agrega equipaje adicional si lo requieres. Comprar maletas en este paso es mucho más económico que hacerlo directamente en el mostrador.
- Descarga tu pasabordo en el celular (Wallet o PDF) o recíbelo por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo antes se puede hacer el check-in en Avianca?
En Avianca, los tiempos varían ligeramente dependiendo del destino de tu vuelo para cumplir con las normativas internacionales de seguridad.
| Tipo de vuelo | Check-in online abre | Cierre check-in online | Cierre en mostrador | Cierre puerta embarque |
| Doméstico e Internacional general | 48h antes | 60 min antes | 60 min antes | 15 min antes |
| Hacia/Desde EE.UU. y Canadá | 24h antes | 60 min antes | 60 min antes | 15 min antes |
Nota: Es obligatorio estar en la sala de embarque al menos 45 minutos antes de la salida en vuelos internacionales.
¿Cuántas maletas se permiten gratis en Avianca?
La política de equipaje de Avianca se basa en el sistema de “Tallas” o Familias Tarifarias. Pagarás solo por el equipaje que necesites.
Equipaje de mano (carry-on) — Política
| Artículo | Dimensiones máximas | Peso máximo |
| Artículo personal (Bolso/Mochila) | 45 x 35 x 25 cm | Debe caber bajo el asiento |
| Equipaje de mano (Cabina) | 55 x 35 x 25 cm | 10 kg (22 lb) |
Importante: La tarifa basic solo incluye un artículo personal. Si llevas equipaje de mano sin haberlo comprado, te lo cobrarán a un precio superior en la puerta de embarque.
Maletas facturadas (Bodega) — Política por tarifa
| Tarifa | Artículo Personal | Equipaje de Mano (10kg) | Maleta Facturada (23kg) | Cambios y Reembolsos |
| basic | Incluido | Con cargo extra | Con cargo extra | No permitidos |
| classic | Incluido | Incluido | 1 maleta incluida | Cargo por cambios |
| flex | Incluido | Incluido | 1 maleta incluida | Cambios sin penalidad |
| business | Incluido | Incluido | 2 maletas incluidas (32kg c/u) | Totalmente flexible |
¿Me dan una maleta facturada gratis con Avianca?
- Los miembros LifeMiles Gold y Diamond (y Star Alliance Gold) tienen derecho a una pieza de equipaje adicional facturada de 23 kg en cabina económica.
- Titulares de tarjetas de crédito cobrandeadas Avianca LifeMiles (dependiendo del banco y país) pueden obtener equipaje facturado gratuito y prioridad de embarque.
¿Cuántos kilos puedo llevar en mi maleta en Avianca?
- Peso máximo estándar: 23 kg (50 lb) por maleta en Economy (basic, classic, flex).
- Peso máximo Business: 32 kg (70 lb) por maleta en clase ejecutiva.
- Sobrepeso: Puedes llevar maletas de hasta 32 kg en clase económica pagando una tarifa por sobrepeso. Ninguna maleta puede exceder los 32 kg ni los 158 cm lineales por normativas de salud ocupacional aeroportuaria.
Gestión de vuelos retrasados o cancelados y reembolsos
¿Qué ocurre si Avianca cancela tu vuelo?
Si tu vuelo es cancelado por causas atribuibles a Avianca, tienes derecho a la reubicación en el siguiente vuelo disponible de la aerolínea, o en vuelos de aerolíneas aliadas. Si la alternativa no te conviene, puedes solicitar la devolución del trayecto no volado a tu método de pago original a través de avianca.com o recibir un bono Avianca (Avianca UATP card) con un porcentaje adicional de compensación.
¿Las aerolíneas están obligadas a reembolsar el dinero correspondiente al equipaje retrasado?
Si tu equipaje se retrasa, debes reportarlo en la oficina de equipajes de Avianca antes de salir del aeropuerto (creando un parte PIR). Avianca asume gastos de primera necesidad y, si el equipaje se declara perdido (usualmente después de 21 días), realiza una indemnización compensatoria según los convenios de Montreal y Varsovia.
Regla de Retracto y Desistimiento:
Según la ley en Colombia y EE.UU., Avianca permite:
- Derecho de Retracto (Colombia): Dentro de las 48 horas siguientes a la compra, si faltan más de 8 días para vuelos nacionales o 15 para internacionales. Aplica retención por gastos administrativos.
- Regla 24 horas (EE.UU.): Para vuelos desde/hacia EE.UU., puedes cancelar sin penalidad dentro de las primeras 24 horas tras la compra si reservaste al menos 7 días antes del vuelo.
Compensaciones en caso de overbooking:
Si se te deniega el embarque por sobreventa involuntaria, Avianca debe embarcarte en su siguiente vuelo. Además, según las regulaciones del país de salida (como la Aerocivil en Colombia o el DOT en EE.UU.), tienes derecho a una compensación económica (o vouchers de viaje) y a la cobertura de gastos de hospedaje y alimentación si debes pasar la noche.
Programa LifeMiles y puntos de lealtad
LifeMiles es uno de los programas de viajero frecuente más premiados y valorados de América Latina. Con más de 12 millones de socios, permite ganar y usar millas no solo en Avianca, sino en toda la red Star Alliance y comercios aliados.
¿Cómo se acumulan millas LifeMiles?
Acumulas LifeMiles calificables (para estatus) en función de la tarifa comprada y el precio base del billete. Los multiplicadores varían: los socios Elite ganan más millas por cada dólar gastado (hasta 11 millas por dólar en niveles Diamond). Las compras en comercios asociados y el uso de tarjetas de crédito LifeMiles aceleran la acumulación.
Nota: Las tarifas promocionales o clase “basic” a menudo acumulan un porcentaje reducido de millas o no permiten ascensos de clase.
Niveles de estatus LifeMiles 2025
| Nivel Elite | Beneficios Principales | Equipaje Extra | Star Alliance Equivalente |
| Red Plus | Check-in prioritario, Bono de millas | – | – |
| Silver | Acceso a Avianca Lounges, Ascensos de cortesía | – | Star Alliance Silver |
| Gold | Prioridad equipaje, Selección asientos gratis | 1 maleta extra (23kg) | Star Alliance Gold |
| Diamond | Máxima prioridad upgrades, 2 pases VIP invitados | 1 maleta extra (23kg) | Star Alliance Gold |
Atención al cliente y contacto directo
| Canal | Detalle de Contacto |
| Teléfono EE.UU. | 1-800-284-2622 (24h) |
| Teléfono Colombia | +57 601 3073940 (Bogotá) / 01 8000 95 3434 |
| Teléfono España | +34 900 813 086 |
| WhatsApp Oficial | +57 311 400 6797 (Vianca) |
| X (Twitter) / Facebook | @AviancaEscucha |
| Centro de Ayuda / Reclamos | avianca.com/ayuda |
¿Tiene Avianca sala VIP para viajeros de España y LATAM?
Sí. Los “Avianca Lounges” están disponibles en aeropuertos clave como Bogotá, El Salvador, Medellín, Cali y Cartagena. Tienen acceso gratuito los viajeros volando en clase Business, socios LifeMiles Silver (limitado), Gold y Diamond, y socios Star Alliance Gold. También puedes ingresar comprando un pase diario (“Lounge Pass”) en la web o pagando en la puerta, sujeto a disponibilidad de aforo.
¿Qué es el programa Star Alliance y cómo beneficia al viajero hispano?
Avianca es miembro de Star Alliance, la alianza de aerolíneas más grande del mundo (junto con United, Lufthansa, Copa Airlines, TAP Air Portugal, etc.). Si viajas desde España o cualquier punto de LATAM, puedes acumular LifeMiles volando en cualquiera de las 26 aerolíneas de la alianza, acceder a más de 1.000 salas VIP en el mundo y conectar a más de 1.200 destinos con un solo boleto.
¿Cómo funciona el sistema de precios dinámicos de Avianca?
Al igual que las aerolíneas de alcance mundial, Avianca utiliza la gestión de ingresos (Revenue Management). Los precios fluctúan según demanda, anticipación de compra y temporada. Las tarifas basic suelen estar disponibles si se compra con más de 30 días de antelación para vuelos domésticos y 60 días para internacionales. Los picos de precio ocurren en época de vacaciones (Diciembre, Semana Santa) y durante eventos locales.
¿Puedo llevar mascotas en cabina con Avianca?
Sí. Avianca permite perros y gatos en cabina. La mascota y su maletín de transporte no deben pesar más de 10 kg en conjunto. El transportín debe ser flexible y caber debajo del asiento frente a ti. El servicio tiene un costo adicional y debe reservarse con antelación, ya que hay un cupo limitado de mascotas por avión. Los perros de apoyo emocional o servicio viajan gratis bajo condiciones específicas.
¿Qué es la tarifa “basic” o el modelo a tu medida de Avianca?
Avianca adoptó un modelo de familias tarifarias. La tarifa basic es su opción más económica. Funciona bajo la premisa de que “tú decides cómo volar”, incluyendo únicamente un artículo personal. Está diseñada para competir con las aerolíneas Low Cost, permitiendo al pasajero añadir a la carta equipaje de mano, asiento, equipaje de bodega o comida, o directamente optar por las tallas classic o flex que son un paquete “todo en uno”.
Preparación para la entrevista de trabajo en Avianca
Ser parte de Avianca implica unirse a una compañía con más de 100 años de historia aerocomercial.
- Conocimiento del modelo: Demuestra que entiendes el giro de la compañía hacia la flexibilidad tarifaria (las tarifas a la medida) manteniendo la robustez de su red de conexiones (Bogotá, San Salvador).
- Enfoque al cliente: Avianca valora enormemente el manejo de contingencias. Prepárate para preguntas situacionales del tipo: “¿Cómo calmarías a un pasajero cuyo vuelo a Madrid se ha retrasado por clima?”
- Cultura: Haz énfasis en valores de seguridad impecable y resolución de problemas. El dominio fluido del inglés y español es crucial.
Preguntas frecuentes (FAQs) en viajeros
¿Puedo cambiar mi vuelo en tarifa basic si cometo un error?
No, la tarifa basic no permite cambios ni reembolsos. Solo aplican las excepciones de ley como el retracto o desistimiento si cumples los tiempos de anticipación en el país de origen.
¿Qué hub conviene más para volar desde España o Latinoamérica?
Bogotá (BOG) es el hub más completo para conectar Europa (Madrid/Barcelona) con casi cualquier ciudad de Sudamérica. San Salvador (SAL) es la mejor opción para cruzar entre Norteamérica y Centroamérica.
¿Las millas LifeMiles caducan si no vuelo durante un tiempo?
Sí, las millas vencen a los 12 meses si no hay actividad en tu cuenta. Puedes extender su vigencia volando con Avianca, usando tarjetas de crédito cobrandeadas o acumulando/redimiendo millas con comercios aliados.
¿Avianca cobra por elegir asiento al reservar?
En tarifas basic, el asiento es aleatorio. En classic, los asientos estándar (Economy) están incluidos. En flex, tienes acceso a asientos Plus y asientos de emergencia sin costo extra.
¿Qué ocurre si llego tarde y pierdo mi vuelo de Avianca?
Se considera “No Show”. Dependiendo de tu tarifa, podrías perder el boleto por completo. Las tarifas flex o business permiten reprogramación asumiendo una penalidad o diferencia tarifaria, pero siempre es mejor avisar antes de la salida del vuelo.
¿Puedo acumular millas LifeMiles volando con Iberia o LATAM?
Sí con Iberia, bajo un acuerdo especial y ciertas condiciones (solo aplica en rutas específicas compartidas). No con LATAM, ya que son competidores directos. Lo ideal para LifeMiles es volar con aerolíneas de Star Alliance como Copa Airlines o United.
¿Hay forma de volar en Business pagando precio de Economy?
Puedes participar en el programa “Avianca Upgrade”. Días antes de tu vuelo, puedes ofertar (hacer una puja en dinero) para subir a Business, o comprar un upgrade instantáneo si hay asientos disponibles. Los socios Elite LifeMiles reciben upgrades de cortesía.
¿Avianca ofrece WiFi a bordo en todos sus vuelos?
Avianca cuenta con el servicio de “Avianca On Air” en gran parte de su flota Airbus A320, permitiendo conexión para chat gratuito (WhatsApp, iMessage) y paquetes de navegación paga. Los Boeing 787 de largo alcance aún están en proceso de adaptación.
¿Puedo llevar medicamentos o equipaje médico sin cargo adicional?
Sí. Dispositivos de asistencia como sillas de ruedas, muletas, CPAP o concentradores de oxígeno portátiles (POC) viajan gratis y no cuentan como parte de tu franquicia de equipaje comercial.
¿Avianca permite hacer escala larga (Stopover) en Bogotá sin coste extra?
Actualmente, Avianca promueve el programa “Bogotá Stopover”, que permite a los pasajeros en tránsito hacer una parada de hasta 48 horas en la capital colombiana sin pagar recargos adicionales en la tarifa del billete, fomentando el turismo local.