Guía Completa para Reservar Vuelos con Aeromexico
Aeromexico es la aerolínea de bandera de México y la más grande del país, con operaciones que se remontan a 1934. Conocida oficialmente como Aerovías de México, S.A. de C.V., opera desde su hub principal en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y desde el nuevo Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA). Con una red de rutas que conecta más de 90 destinos en México, América del Norte, América Central, América del Sur, Europa y Asia, Aeromexico es el referente del transporte aéreo en toda la región latinoamericana.
La aerolínea opera bajo el código IATA AM y es miembro de la alianza global SkyTeam, lo que le permite ofrecer conexiones con más de 170 aerolíneas socias en todo el mundo. Su programa de lealtad, Club Premier, cuenta con millones de miembros activos y permite acumular y canjear puntos en vuelos, hoteles, restaurantes y una amplia red de socios comerciales.
Aeromexico opera una flota moderna compuesta principalmente por aviones Boeing 787 Dreamliner, Boeing 737 MAX y Boeing 737-800. Con una antigüedad media de flota inferior a los 12 años, la aerolínea garantiza estándares de confort, eficiencia de combustible y seguridad de primer nivel. Sus aviones de cabina ancha Boeing 787-9 están equipados con cabinas Clase Premier completamente reclinables, entretenimiento a bordo de última generación y conectividad WiFi en la mayoría de las rutas de largo radio.
Información Básica sobre Aeromexico — aeromexico.com
| Campo | Detalle |
| Nombre oficial | Aerovías de México, S.A. de C.V. |
| Código IATA | AM |
| Código ICAO | AMX |
| Código de aerolínea | 139 |
| Página web | aeromexico.com |
| Alianza | SkyTeam |
| Teléfono México | 55 5133 4000 |
| Teléfono internacional | 1-800-237-6639 (EE.UU.) |
| Programa de fidelidad | Club Premier |
| Hubs principales | AICM (MEX), AIFA (NLU), GDL, MTY |
| Clases de servicio | Basic · Clase Turista · Clase Turista Plus · Clase Premier |
| Check-in online | Disponible desde 48 horas antes del vuelo |
| Maletas gratuitas doméstico | 1 maleta en Turista · 2 en Premier |
| Maletas gratuitas internacional | 1–2 según clase y destino |
| Franquicia carry-on | 1 bolsa de cabina + 1 artículo personal |
| Número de aviones | 100+ aeronaves activas |
| Fundación | 1934 |
| Destinos | 90+ en América, Europa y Asia |
¿Cuáles son los aeropuertos donde opera Aeromexico?
Aeromexico organiza su red de rutas en torno a un sistema de hubs y destinos radiales que cubre desde ciudades pequeñas del interior de México hasta los principales centros económicos del mundo. Su hub dominante es el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), aunque la aerolínea ha expandido su operación al nuevo Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y mantiene hubs regionales clave en Guadalajara y Monterrey.
1. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (MEX)
Dirección: Cap. Carlos León s/n, Peñón de los Baños, 15620 Ciudad de México, CDMX
Terminales AM: Terminal 2 (vuelos internacionales y domésticos principales)
Vuelos diarios AM: 200+ vuelos en horario pico
Teléfono aeropuerto: +52 55 2482 2400
Función: Hub principal de Aeromexico y la puerta de entrada más importante de México al mundo. Desde el AICM, Aeromexico conecta directamente con Madrid, París, Ámsterdam, Tokio, Nueva York, Los Ángeles, Miami, São Paulo, Bogotá y decenas de destinos adicionales. Aeromexico genera más del 55% del tráfico total de la Terminal 2.
2. Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU)
Dirección: Carretera Mexiquense km 23.5, Zumpango, Estado de México
Terminales AM: Terminal única (en expansión)
Vuelos diarios AM: ~50 vuelos y creciendo
Teléfono aeropuerto: +52 55 9225 0006
Función: Segundo hub de la Ciudad de México, inaugurado en 2022 como descongestionador del AICM. Aeromexico opera rutas domésticas e internacionales desde AIFA, con conexiones prioritarias a destinos como Cancún, Tijuana, Monterrey y vuelos charter hacia EE.UU. y Centroamérica.
3. Aeropuerto Internacional de Guadalajara — Miguel Hidalgo y Costilla (GDL)
Dirección: Carretera Guadalajara-Chapala km 17.5, Jalisco
Terminales AM: Terminal A y Terminal B
Vuelos diarios AM: ~60 vuelos
Teléfono aeropuerto: +52 33 3688 5248
Función: Hub regional del occidente de México. Sirve como punto de conexión para la segunda ciudad más grande del país y ofrece vuelos directos a Chicago, Los Ángeles, Las Vegas, Dallas y múltiples destinos domésticos.
4. Aeropuerto Internacional de Monterrey — General Mariano Escobedo (MTY)
Dirección: Carretera Miguel Alemán km 24, Apodaca, Nuevo León
Terminales AM: Terminal A y Terminal B
Vuelos diarios AM: ~55 vuelos
Teléfono aeropuerto: +52 81 8369 0928
Función: Hub del norte de México y puerta de entrada para el corredor industrial México-EE.UU. Monterrey es el segundo mercado de negocios más importante de Aeromexico, con conexiones frecuentes a Houston, Dallas, Chicago, Miami y Ciudad de México.
5. Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN)
Dirección: Carretera Cancún-Chetumal km 22, Quintana Roo
Terminales AM: Terminal 2 y Terminal 3
Vuelos diarios AM: ~40 vuelos
Teléfono aeropuerto: +52 998 848 7200
Función: Hub turístico del Caribe mexicano. Aeromexico conecta Cancún con la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Miami, Nueva York, Toronto, Madrid y Amsterdam, convirtiéndolo en el principal punto de entrada internacional al Caribe de México.
6. Aeropuerto Internacional de Tijuana — General Abelardo L. Rodríguez (TIJ)
Dirección: Blvd. Abelardo L. Rodríguez 11590, Tijuana, Baja California
Terminales AM: Terminal A
Vuelos diarios AM: ~20 vuelos
Función: Puerta de entrada a la frontera noroeste de México. Conecta con la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y tiene acceso estratégico al mercado de San Diego-Tijuana a través del Cross Border Xpress.
7. Aeropuerto Internacional de Hermosillo (HMO)
Dirección: Blvd. de los Seris s/n, Hermosillo, Sonora
Vuelos diarios AM: ~10 vuelos
Función: Hub secundario del noroeste de México. Sirve destinos como Ciudad de México, Guadalajara, Los Ángeles y Phoenix.
8. Aeropuerto Internacional de Los Cabos (SJD)
Dirección: Carretera Transpeninsular km 43.5, Los Cabos, BCS
Vuelos diarios AM: ~15 vuelos
Función: Destino turístico de lujo con conexiones directas a Ciudad de México, Los Ángeles, Dallas y Chicago.
¿Cuáles son las rutas de Aeromexico?
Aeromexico opera una red de más de 800 vuelos diarios que conecta destinos en México, América del Norte, América Central, América del Sur, Europa y Asia. La fortaleza de la aerolínea radica en la densidad de rutas domésticas dentro de México y en el liderazgo en conexiones transatlánticas y transpacíficas desde el hub del AICM.
Top 10 Rutas Domésticas (México)
| Origen | Destino | Frecuencia aprox. |
| Ciudad de México (MEX) | Guadalajara (GDL) | 15–20 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Monterrey (MTY) | 12–15 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Cancún (CUN) | 10–12 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Tijuana (TIJ) | 8–10 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Los Cabos (SJD) | 5–7 vuelos/día |
| Guadalajara (GDL) | Monterrey (MTY) | 4–6 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Hermosillo (HMO) | 4–5 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Puerto Vallarta (PVR) | 5–7 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | Mérida (MID) | 4–6 vuelos/día |
| Ciudad de México (MEX) | León (BJX) | 4–5 vuelos/día |
Top 20 Rutas Internacionales
| Origen | Destino |
| Ciudad de México (MEX) | Los Ángeles (LAX) |
| Ciudad de México (MEX) | Nueva York (JFK) |
| Ciudad de México (MEX) | Miami (MIA) |
| Ciudad de México (MEX) | Madrid (MAD) |
| Ciudad de México (MEX) | Tokio Narita (NRT) |
| Ciudad de México (MEX) | Ámsterdam (AMS) |
| Ciudad de México (MEX) | París (CDG) |
| Ciudad de México (MEX) | Houston (IAH) |
| Ciudad de México (MEX) | Chicago (ORD) |
| Ciudad de México (MEX) | Bogotá (BOG) |
| Ciudad de México (MEX) | São Paulo (GRU) |
| Ciudad de México (MEX) | Buenos Aires (EZE) |
| Ciudad de México (MEX) | Lima (LIM) |
| Ciudad de México (MEX) | Toronto (YYZ) |
| Guadalajara (GDL) | Los Ángeles (LAX) |
| Monterrey (MTY) | Houston (IAH) |
| Cancún (CUN) | Madrid (MAD) |
| Cancún (CUN) | Nueva York (JFK) |
| Ciudad de México (MEX) | La Habana (HAV) |
| Ciudad de México (MEX) | Guatemala (GUA) |
¿Cómo puedo contactar con reservas de Aeromexico?
El equipo de atención al cliente de Aeromexico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales digitales y telefónicos. Tanto si deseas reservar un vuelo nuevo, modificar una reserva existente o resolver dudas sobre equipaje, siempre existe una vía de contacto directa disponible en español, inglés y portugués.
| Canal | Detalle |
| Teléfono México | 55 5133 4000 (24h, todos los días) |
| EE.UU. y Canadá | 1-800-237-6639 |
| Argentina | +54 11 5235 4015 |
| Colombia | +57 1 587 7700 |
| España | +34 91 375 8977 |
| Brasil | +55 11 4003 7000 |
| Chat en línea | aeromexico.com o app móvil |
| Twitter/X | @Aeromexico |
| Facebook/Instagram | @Aeromexico |
| Reclamaciones | aeromexico.com/es-mx/atencion-al-cliente |
| Equipaje retrasado | En mostrador del aeropuerto o aeromexico.com |
| Objetos perdidos | Formulario en aeromexico.com |
Para reservar vuelos con descuento, Aeromexico recomienda llamar directamente al centro de atención o visitar aeromexico.com. Los agentes certificados IATA en todo México y Latinoamérica también pueden emitir boletos de Aeromexico con servicio personalizado incluido.
¿Cómo puedo hacer el check-in en Aeromexico?
Aeromexico permite el check-in en línea desde 48 horas antes de la salida del vuelo, lo que supone una ventaja frente a muchas aerolíneas que solo abren el proceso 24 horas antes. Completar el proceso con antelación permite seleccionar o cambiar de asiento, agregar equipaje facturado a menor precio y tener el pase de abordar listo en el teléfono antes de llegar al aeropuerto.
Proceso de Check-in en Línea (Paso a Paso)
- Accede a aeromexico.com o abre la app oficial de Aeromexico. En la página principal, selecciona la opción “Check-in” en el menú superior.
- Introduce tu número de confirmación (localizador) junto con tu apellido. También puedes usar tu número de Club Premier, número de boleto electrónico o documento de identidad.
- Verifica los datos del vuelo: fecha, origen, destino y número de vuelo. Asegúrate de que todo coincide con tu reserva.
- Selecciona o cambia tu asiento. Los asientos con mayor espacio de piernas o ubicados en salidas de emergencia pueden tener cargo adicional.
- Añade equipaje facturado si no lo hiciste al reservar. Pagarlo en línea siempre es más económico que en el mostrador del aeropuerto.
- Descarga o guarda el pase de abordar. Disponible en formato PDF para imprimir, en Apple Wallet, Google Pay o directamente en la app de Aeromexico.
- Si llevas maletas facturadas, dirígete al mostrador de entrega de equipaje (baggage drop) en el aeropuerto. Si viajas solo con equipaje de mano, puedes ir directamente al filtro de seguridad.
¿Cuánto tiempo antes se puede hacer el check-in en Aeromexico?
Aeromexico destaca por abrir el check-in en línea 48 horas antes de la salida, el doble que la mayoría de las aerolíneas. Esto es especialmente útil para seleccionar los mejores asientos antes de que se agoten. Los pasajeros deben llegar al aeropuerto al menos 90 minutos antes en vuelos domésticos y al menos 3 horas antes en vuelos internacionales.
| Tipo de vuelo | Check-in online abre | Cierre check-in online | Cierre mostrador | Cierre puerta embarque |
| Doméstico México | 48h antes | 60 min antes | 60 min antes | 15 min antes |
| Internacional | 48h antes | 90 min antes | 90 min antes | 30 min antes |
| Vuelos regionales | 48h antes | 45 min antes | 45 min antes | 15 min antes |
¿Cuántas maletas se permiten gratis en Aeromexico?
Las normas de equipaje de Aeromexico varían según la tarifa contratada, la ruta y el estatus del pasajero en el programa Club Premier. Todos los pasajeros pueden llevar un artículo de mano de hasta 55 × 40 × 25 cm y un artículo personal sin costo adicional.
Equipaje de Mano (Carry-on) — GRATIS para todos
| Artículo | Dimensiones máximas | Peso |
| Bolsa de cabina (compartimento superior) | 55 × 40 × 25 cm | 10 kg máximo |
| Artículo personal (bolso/mochila pequeña) | Debe caber bajo el asiento delantero | Sin límite oficial |
Maletas Facturadas — Política por Clase y Tarifa
| Tarifa / Clase | 1.ª maleta | 2.ª maleta | 3.ª maleta |
| Basic | Cargo (desde $350 MXN) | Cargo (desde $450 MXN) | No permitida |
| Turista (Economy) | 1 maleta gratis (23 kg) | Cargo adicional | Cargo adicional |
| Turista Plus | 1 maleta gratis (23 kg) | 1 maleta gratis (23 kg) | Cargo adicional |
| Clase Premier (Business) | 2 maletas gratis (32 kg c/u) | Incluida | Cargo adicional |
Truco de ahorro: Pagar el equipaje en línea en aeromexico.com o en la app siempre es más barato que en el mostrador del aeropuerto. Se puede ahorrar entre $100 y $200 MXN por maleta al hacer el prepago anticipado.
¿Me dan una maleta gratis en vuelos internacionales con Aeromexico?
Sí. En la mayoría de vuelos internacionales de largo radio (Europa, Asia, América del Sur), Aeromexico incluye al menos 1 maleta gratuita de 23 kg en tarifa Turista estándar. Los miembros Club Premier con estatus Plata, Oro y Titanio tienen franquicias adicionales.
- Miembros Club Premier Plata: 1 maleta extra gratis en vuelos domésticos.
- Miembros Club Premier Oro: 2 maletas gratis doméstico e internacional.
- Miembros Club Premier Titanio: 3 maletas gratis en todas las rutas.
- Coches de bebé y sillas de auto: GRATIS en todas las tarifas.
¿Cuántos kilos puedo llevar en mi maleta con Aeromexico?
- Peso máximo estándar: 23 kg (50 lb) por maleta en clase Turista.
- Peso máximo en Clase Premier: 32 kg (70 lb) por maleta.
- Maletas con sobrepeso (entre 23 y 32 kg) generan un cargo adicional de aprox. $800 MXN.
- Dimensiones máximas: 158 cm lineales (largo + ancho + alto).
Gestión de Vuelos Retrasados, Cancelados y Reembolsos
Cuando un vuelo de Aeromexico sufre un retraso significativo o una cancelación, la aerolínea aplica un protocolo de atención que el pasajero puede activar de inmediato para minimizar el impacto en su viaje. Conocer sus derechos como pasajero en México es fundamental para actuar con rapidez y eficacia.
¿Qué ocurre si Aeromexico cancela tu vuelo?
Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea (causas operativas, fallas mecánicas o problemas de personal), tienes derecho a elegir entre tres opciones según la Ley de Aviación Civil de México: rebooking gratuito en el próximo vuelo disponible, crédito de viaje para futuras reservas, o reembolso completo al método de pago original. Para activar cualquiera de estas opciones, accede a aeromexico.com, a la app o llama directamente al 55 5133 4000.
Regla de las 24 horas para cancelaciones voluntarias
Los pasajeros que reserven directamente en aeromexico.com o la app oficial pueden cancelar su reserva dentro de las primeras 24 horas desde la compra y recibir un reembolso completo, siempre que el vuelo salga con más de 7 días de antelación en rutas internacionales con origen en EE.UU. Esta regla está respaldada por el Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT) para vuelos que involucren territorio estadounidense.
Derechos del pasajero en México — PROFECO y SCT
En México, los derechos de los pasajeros aéreos están regulados por la Ley de Aviación Civil y supervisados por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y la PROFECO. Ante un retraso de más de 1 hora, la aerolínea debe ofrecer alimentos y comunicación. Ante un retraso de más de 4 horas, el pasajero tiene derecho a compensación económica equivalente al 25% del precio del boleto.
Compensaciones en caso de overbooking
Si Aeromexico te niega el embarque de forma involuntaria por exceso de reservas, tienes derecho a compensación económica según la Ley de Aviación Civil: reembolso completo del boleto más una indemnización del 25% adicional, o reubicación en el siguiente vuelo disponible con todos los gastos cubiertos, incluyendo alojamiento si se requiere pernoctar.
Programa Club Premier y Puntos de Lealtad
Club Premier es el programa de viajero frecuente de Aeromexico y uno de los más completos de América Latina. Con más de 7 millones de miembros activos, el programa permite acumular y canjear puntos no solo en vuelos de Aeromexico, sino también con las más de 170 aerolíneas socias de SkyTeam, además de hoteles, restaurantes, tiendas y servicios financieros.
¿Cómo se acumulan puntos Club Premier?
Los miembros Club Premier acumulan puntos basados en el precio del boleto y el nivel de estatus del viajero. En vuelos de Aeromexico, la acumulación base es de 10 puntos por cada dólar estadounidense o equivalente en moneda local gastado en la tarifa base. Los socios con estatus superior reciben multiplicadores de hasta 4 veces la acumulación base.
Importante: Los boletos en tarifa Basic de Aeromexico no acumulan puntos Club Premier. La tarifa mínima recomendada para acumular puntos es la Turista estándar (también llamada Main o Economy flexible).
Niveles de Estatus Club Premier 2025
| Nivel | Puntos necesarios | Maletas gratis | Embarque prioritario | Upgrades |
| Club Premier (base) | 0 | Según tarifa | Grupo estándar | No incluido |
| Plata | 25,000 puntos | +1 maleta doméstico | Grupo 3 | Doméstico |
| Oro | 50,000 puntos | 2 maletas | Grupo 2 | Doméstico + inter. |
| Titanio | 100,000 puntos | 3 maletas | Grupo 1 | Todos los vuelos |
El nivel Titanio es el máximo estatus de Club Premier y ofrece beneficios equivalentes a los programas élite de las mejores aerolíneas del mundo, incluyendo acceso a las salas VIP Salón Premier, asistencia personal en el aeropuerto y upgrades confirmados antes del vuelo.
¿Caducan los puntos Club Premier?
Sí. Los puntos Club Premier caducan después de 18 meses sin actividad en la cuenta. Para mantener activa la cuenta y reiniciar el contador de caducidad, basta con realizar cualquier transacción que genere o canjee puntos: comprar un boleto, usar una tarjeta de crédito cobranded Club Premier, o comprar en tiendas socias del programa. Los miembros con estatus activo (Plata, Oro, Titanio) no pierden puntos mientras mantengan el estatus.
¿Qué es la Alianza SkyTeam y Cómo Beneficia al Viajero?
Aeromexico es miembro fundador de SkyTeam, una de las tres grandes alianzas aéreas globales junto con Star Alliance y oneworld. SkyTeam agrupa a 19 aerolíneas que en conjunto sirven más de 1.000 destinos en 170 países. Para los viajeros mexicanos y latinoamericanos, la membresía de Aeromexico en SkyTeam significa acceso a una red global masiva con beneficios de interoperabilidad.
Los miembros Club Premier de Aeromexico pueden acumular y canjear puntos en vuelos de Delta Air Lines, Air France, KLM, Korean Air, China Southern, Alitalia y el resto de socios SkyTeam. Esto es especialmente beneficioso para viajeros que combinan destinos en México con conexiones en Europa, Asia o América del Norte operadas por aerolíneas del grupo.
Los viajeros con estatus Oro y Titanio de Club Premier reciben trato equivalente a Elite y Elite Plus de SkyTeam, lo que incluye embarque prioritario, acceso a salas VIP en aeropuertos de todo el mundo y franquicias de equipaje adicionales en vuelos de aerolíneas socias, incluso cuando el boleto es operado por una aerolínea distinta a Aeromexico.
¿Cómo Funciona el Sistema de Tarifas de Aeromexico?
Aeromexico utiliza un sistema de tarifas dinámico con cuatro categorías principales, cada una con diferentes niveles de flexibilidad, inclusiones de equipaje y acumulación de puntos Club Premier. Comprender las diferencias entre tarifas es esencial para elegir la opción más adecuada según las necesidades del viaje.
| Tarifa | Cambios | Maleta cabina | Maleta facturada | Puntos Club Premier | Precio relativo |
| Basic | No permitido | 1 carry-on + personal | Cargo | No acumula | Más bajo |
| Turista | Con cargo | 1 carry-on + personal | 1 gratis (23 kg) | Sí acumula | Medio |
| Turista Plus | Con cargo reducido | 1 carry-on + personal | 2 gratis (23 kg) | Acumula más | Medio-alto |
| Clase Premier | Gratis | 1 carry-on + personal | 2 gratis (32 kg) | Acumula máximo | Alto |
Las tarifas más económicas suelen aparecer entre 4 y 8 semanas antes del vuelo en temporada baja, y entre 8 y 12 semanas antes en temporada alta (Semana Santa, Navidad, verano). Aeromexico también publica ofertas exclusivas en su sitio web oficial que no aparecen en buscadores de terceros como Google Flights o Kayak.
¿Puedo llevar mascotas en cabina con Aeromexico?
Aeromexico permite el transporte de mascotas (perros y gatos) en cabina en vuelos domésticos dentro de México. El transportín debe caber bajo el asiento delantero y el animal no debe superar los 8 kg incluido el transportín. El cargo es de aproximadamente $800–$1,200 MXN por trayecto. En vuelos internacionales, las mascotas viajan generalmente en bodega como equipaje especial, con excepciones para animales de apoyo emocional certificado.
¿Tiene Aeromexico Salas VIP para Viajeros?
Sí. Aeromexico opera los Salones Premier en los principales aeropuertos de México. Los pasajeros de Clase Premier tienen acceso gratuito a los Salones Premier en MEX (AICM), GDL, MTY y CUN. Los miembros Titanio de Club Premier también tienen acceso gratuito. El acceso por día para pasajeros sin estatus cuesta aproximadamente $500–$800 MXN dependiendo del aeropuerto.
En aeropuertos internacionales de destino, los miembros Club Premier con estatus Elite SkyTeam acceden a las salas VIP de las aerolíneas socias de SkyTeam, como los Sky Lounge de Delta en EE.UU. o los salones de Air France en París. Esta red global de salas es uno de los beneficios más valorados del programa.
¿Ofrece Aeromexico WiFi a Bordo?
Sí. Aeromexico ofrece conectividad WiFi a bordo en la mayoría de sus vuelos internacionales de largo radio operados con Boeing 787 Dreamliner. La disponibilidad de WiFi en vuelos domésticos es más limitada y varía según el tipo de aeronave asignada. El costo del servicio varía entre $10 y $35 USD por trayecto, con planes por hora y planes de vuelo completo. Los miembros Titanio de Club Premier pueden acceder a WiFi con descuento en rutas seleccionadas.
¿Cómo funciona el sistema de precios dinámicos de Aeromexico?
Aeromexico utiliza un algoritmo de precios en tiempo real que ajusta las tarifas según la demanda, la disponibilidad de asientos por clase, la temporada y la antelación de la compra. Los precios más bajos aparecen típicamente entre 4 y 10 semanas antes del vuelo, con picos de precio en los periodos vacacionales de México: Semana Santa, Día de Muertos, Navidad y Año Nuevo.
Los miércoles y jueves son históricamente los días de la semana con precios más bajos en rutas domésticas mexicanas, aunque la automatización de precios en tiempo real ha reducido estas diferencias desde 2023. Las notificaciones de precio en la app de Aeromexico son la herramienta más eficaz para capturar tarifas en su punto más bajo, ya que las alertas se emiten en tiempo real cuando hay caídas significativas.
Atención al Cliente y Contacto Directo
Aeromexico pone a disposición de sus pasajeros varios canales de atención directa disponibles en español, inglés y portugués para viajeros de México, EE.UU., Latinoamérica y España.
| Canal | Detalle |
| Teléfono México (Centro de Contacto) | 55 5133 4000 (24h, todos los días) |
| EE.UU. y Canadá (en español) | 1-800-237-6639 |
| Argentina | +54 11 5235 4015 |
| Colombia | +57 1 587 7700 |
| España | +34 91 375 8977 |
| Brasil | +55 11 4003 7000 |
| Chat en línea (app o web) | aeromexico.com / App Aeromexico |
| Twitter/X | @Aeromexico (respuesta en 2–4 horas hábiles) |
| @Aeromexico | |
| @aeromexico | |
| Reclamaciones formales | aeromexico.com/es-mx/atencion-al-cliente |
| Reclamación equipaje retrasado | Hasta 21 días desde el vuelo |
| Objetos perdidos en avión | Formulario en aeromexico.com/lost-and-found |
Preguntas Frecuentes (FAQs) de Viajeros
¿Puedo cambiar mi vuelo de tarifa Basic si cometo un error al reservar?
No. La tarifa Basic de Aeromexico no permite cambios de fecha ni de ruta. Solo puedes cancelar dentro de las primeras 24 horas desde la compra en vuelos con origen en EE.UU. Para vuelos con origen en México, aplican las condiciones específicas de Aeromexico, que generalmente no incluyen reembolso en tarifa Basic.
¿Qué hub conviene más para volar desde España o Latinoamérica?
Ciudad de México (MEX/AICM) es el hub ideal para prácticamente todos los destinos. Para viajeros de España, Aeromexico opera vuelos directos desde Madrid (MAD) hacia el AICM. Para viajeros de América del Sur, las conexiones desde Bogotá, Lima, Buenos Aires y São Paulo llegan directamente a Ciudad de México, desde donde se pueden tomar conexiones domésticas a cualquier destino en México.
¿Los puntos Club Premier caducan si no vuelo durante un tiempo?
Sí. Los puntos Club Premier caducan después de 18 meses sin actividad en la cuenta. Para reiniciar el contador, basta con realizar cualquier compra en una tienda socia, usar la tarjeta de crédito Club Premier, o realizar una compra en aeromexico.com, incluso sin volar.
¿Aeromexico cobra por elegir asiento al reservar?
En tarifa Basic, el asiento lo asigna la aerolínea de forma aleatoria sin costo adicional. En tarifa Turista y superiores, los asientos estándar son gratuitos para la selección. Los asientos con mayor espacio de piernas, ubicados en las primeras filas o en salidas de emergencia, tienen un cargo adicional de entre $200 y $800 MXN según la ruta.
¿Qué ocurre si llego tarde y pierdo mi vuelo?
Si no te presentas al aeropuerto antes del cierre de la puerta de embarque, el boleto se anula como no-show sin reembolso. Si avisas antes de la salida llamando al 55 5133 4000, un agente puede intentar reubicar en el siguiente vuelo disponible, sujeto a disponibilidad y posibles cargos por cambio según la tarifa contratada.
¿Puedo acumular puntos Club Premier volando con Delta u otras socias SkyTeam?
Sí. Al ser Aeromexico miembro de SkyTeam, los vuelos operados por Delta Air Lines, Air France, KLM, Korean Air y otras aerolíneas del grupo acumulan puntos Club Premier, generalmente entre el 25% y el 100% del trayecto según la tarifa contratada y el nivel de estatus del viajero.
¿Hay forma de volar en Clase Premier pagando precio de Turista?
Sí. Es posible mediante tres vías: canje de puntos Club Premier en reservas de Premio, solicitud de upgrade en el check-in cuando quedan asientos disponibles en Clase Premier, o compra de upgrade desde la app de Aeromexico a precios reducidos entre 24 y 48 horas antes del vuelo. Los miembros Titanio y Oro tienen prioridad en los upgrades confirmados.
¿Aeromexico permite hacer escala larga en Ciudad de México sin costo extra?
Sí. Si tu boleto incluye conexión en el AICM de Ciudad de México, puedes solicitar una escala extendida al reservar sin pagar suplemento en la mayoría de las tarifas. Esta es una forma inteligente de conocer la Ciudad de México durante uno o dos días sin necesidad de comprar un vuelo adicional.
¿Puedo llevar medicamentos o equipaje médico sin cargo adicional?
Sí. Los equipos médicos esenciales como sillas de ruedas, muletas, respiradores y equipos de oxígeno viajan completamente gratis, sin contar como maleta facturada, independientemente de la tarifa contratada. Se recomienda informar a Aeromexico con al menos 48 horas de antelación para garantizar el manejo adecuado del equipo médico a bordo.